Service Delivery Manager SAP
Paris
Missions:
- Suivre au quotidien de delivery de la TMA: le bon avancement de e la résolution des incidents et évolutions.
- Piloter les ressources internes et externes en charge du delivery
- S’assurer de la prise en compte des évènements et changements impactant les services et les SLA.
- Gérer les processus d’escalade et de crise en lien avec le SDM titulaire.
- Garantir la satisfaction des clients internes.
- Analyser les indicateurs de performance, proposer et piloter des plans d’action et d’amélioration.
- Assurer un reporting régulier aux parties prenantes.
- Sécuriser la transition des projets vers le RUN et accompagner les évolutions en cours.
Compétences clés:
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que SDM SAP
- Bonne connaissance générale SAP
- Bon niveau d'anglais
• Freelance • Plein temps • ASAP - 4 mois - 1 jour sur site / semaine
